1. General Provisions

These Regulations define the terms of providing services by Hakeeba Sp z. o. o., in accordance with:

• The Polish Civil Code (Act of 23 April 1964)

• The Consumer Rights Act of 30 May 2014

• The Act on Provision of Electronic Services (18 July 2002)

• General Data Protection Regulation (GDPR) – Regulation (EU) 2016/679
  
  

2. Seller Information

Business Name: Hakeeba Travel Sp. z. o. o.
Registered Address: al. Aleja Powstania Warszawskiego 15, 31-539 Kraków, Poland
NIP: 6751804216
Email: travel@hakeeba.pl
Phone: +48786111044
Regon: 529745839 

3. Scope of Services

We offer custom travel packages including transportation, accommodation, and guided tours within Europe. All offers are non-binding until confirmed in writing.

4. Order and Payment Terms

Orders are placed via direct contact or through our website.
The user accepts:

• Use of remote communication in accordance with Art. 8 of the Electronic Services Act

• Payment via secure gateway
  payment is required before service confirmation.

5. Withdrawal from Agreement (Right to Cancel)

In accordance with Art. 27 of the Consumer Rights Act, the consumer has 14 days to withdraw from a distance agreement — unless the service is fully performed with customer consent before the end of that period (e.g., booked tours with fixed dates).

6. Complaints

In line with Art. 10 of the Electronic Services Act, complaints can be submitted by email to: travel@hakeeba.pl
The complaint will be processed within 14 business days.

7. Data Protection

Personal data is processed under the GDPR (Regulation EU 2016/679), and the Data Protection Act of 10 May 2018.
A detailed privacy policy is available upon request.

8. Final Provisions

These regulations are valid from and may be updated. Use of our services implies agreement with these terms.

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług przez firmę Hakeeba Sp. z o.o., zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym:

• Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r.
  
  

• Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
  
  

• Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną
  
  

• Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO)
  
  

2. Informacje o Sprzedawcy

Nazwa firmy: Hakeeba Travel Sp. z o.o.
Adres rejestrowy: al. Aleja Powstania Warszawskiego 15, 31-539 Kraków, Polska
NIP: 6751804216
REGON: 529745839
E-mail: travel@hakeeba.pl
Telefon: +48 786 111 044

3. Zakres usług

Oferujemy indywidualne pakiety podróżnicze obejmujące transport, zakwaterowanie oraz wycieczki z przewodnikiem na terenie Europy. Wszystkie oferty mają charakter niewiążący do momentu ich pisemnego potwierdzenia.

4. Zamówienia i warunki płatności

Zamówienia są składane poprzez bezpośredni kontakt lub przez stronę internetową.
Użytkownik akceptuje:

• Korzystanie ze środków porozumiewania się na odległość, zgodnie z art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną
  
  

• Płatności realizowane przez bezpieczny system płatniczy
  Płatność musi zostać dokonana przed potwierdzeniem realizacji usługi.
  
  

5. Odstąpienie od umowy

Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni — chyba że usługa została w pełni wykonana za zgodą klienta przed upływem tego terminu (np. zarezerwowane wycieczki z ustalonymi datami).

6. Reklamacje

Zgodnie z art. 10 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, reklamacje można składać drogą mailową na adres: travel@hakeeba.pl
Reklamacje będą rozpatrywane w terminie do 14 dni roboczych.

7. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z RODO (Rozporządzenie UE 2016/679) oraz ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.
Szczegółowa polityka prywatności dostępna jest na życzenie.

8. Postanowienia końcowe

Niniejszy regulamin obowiązuje od dnia publikacji i może być aktualizowany.
Korzystanie z naszych usług oznacza akceptację niniejszych warunków.